Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Mailbet

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người chơi") và Mailbet ("Công ty", "chúng tôi"). Điều khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ được cung cấp tại website mailbet.ws và ứng dụng di động Mailbet.

Việc bạn tạo tài khoản, đăng nhập, đặt cược, nạp tiền hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của Mailbet đều được xem là hành động xác nhận đồng ý với toàn bộ Điều khoản này. Điều khoản này có giá trị pháp lý và có thể được sử dụng trong các thủ tục giải quyết tranh chấp.

Mailbet có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào vào bất cứ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại trang này kèm ngày có hiệu lực. Bạn có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt các thay đổi.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ Mailbet, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.

• Độ tuổi: Chỉ người từ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký. Mailbet có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bất cứ lúc nào.
• Một tài khoản: Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông tin cá nhân: Họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email phải là thông tin thật và thuộc về chính bạn.
• Mật khẩu: Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai.
• Xác minh KYC: Trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu, bạn cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC) bằng CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hạn.

Mailbet hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (₫) và phải qua tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người chơi.

• Mailbet không thu phí giao dịch nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ tại thời điểm thực hiện.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản hoàn tất xác minh KYC.
• Mailbet có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trong trường hợp giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản Mailbet cho mục đích chuyển tiền hoặc rửa tiền. Vi phạm sẽ bị báo cáo cho cơ quan chức năng.

Mọi cược được đặt trên Mailbet đều chịu sự điều chỉnh bởi quy tắc riêng của từng trò chơi và quy định chung dưới đây:

• Cược chỉ có hiệu lực sau khi hệ thống xác nhận và hiển thị mã tham chiếu giao dịch.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi trò chơi hoặc sự kiện bị hủy bởi Mailbet.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc không hoàn thành theo quy định, Mailbet sẽ hoàn trả toàn bộ tiền cược.
• Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, Mailbet bảo lưu quyền hủy kết quả và hoàn tiền.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi được hiển thị ngay trên giao diện trước khi đặt.
• Kết quả từ hệ thống máy chủ Mailbet là kết quả chính thức và có giá trị cuối cùng.

Mailbet cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược được ghi rõ trong điều kiện từng khuyến mãi.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo tài khoản mới để nhận lại thưởng bị coi là gian lận.
• Mailbet bảo lưu quyền hủy bỏ bất kỳ khuyến mãi nào, hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện vi phạm điều kiện.
• Giá trị tiền thưởng không được tính vào số dư thực cho đến khi hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• Khuyến mãi không áp dụng đồng thời trừ khi có quy định khác trong điều kiện từng chương trình.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng Mailbet và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng thu hồi toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên Mailbet để gian lận kết quả.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi.
• Đăng ký nhiều tài khoản dưới nhiều danh tính khác nhau.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đăng ký bằng thông tin giả mạo hoặc sử dụng tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ khách hàng.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm của cả Mailbet lẫn người chơi. Chúng tôi áp dụng mã hóa TLS 1.3 và xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ dữ liệu của bạn.

• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên Mailbet.
• Mailbet không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu qua email, chat hay điện thoại.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để khóa tài khoản tạm thời.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ để tăng cường bảo mật.

Mailbet cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí và không được xem là nguồn thu nhập chính hay giải pháp tài chính.

• Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự tạm dừng (cool-off) cho phép bạn ngưng hoạt động từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tùy chọn tự loại trừ vĩnh viễn (self-exclusion) có thể được kích hoạt bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Người chơi dưới 18 tuổi bị nghiêm cấm tuyệt đối. Nếu phát hiện tài khoản trẻ em, Mailbet sẽ khóa và báo cáo ngay.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

Mailbet cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo hoạt động liên tục không gián đoạn. Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• Mailbet không chịu trách nhiệm về mất mát tài chính phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp lỗi trực tiếp từ phía Mailbet được xác nhận.
• Mailbet không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hoặc nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố viễn thông…).
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định cược của mình. Mailbet không đưa ra lời khuyên cá cược.
• Trách nhiệm tối đa của Mailbet trong mọi tình huống không vượt quá số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

Tài khoản Mailbet có thể bị đóng trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu người chơi: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào qua bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.
• Vi phạm điều khoản: Mailbet có quyền khóa hoặc đóng tài khoản mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm nghiêm trọng.
• Không hoạt động: Tài khoản không có giao dịch trong 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu không hoạt động. Phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 ₫/tháng sau tháng thứ 13.
• Yêu cầu pháp lý: Mailbet có thể đóng tài khoản theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Nếu bạn có khiếu nại về kết quả cược, giao dịch hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ khi sự việc xảy ra.
2. Bước 2: Mailbet sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3: Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có quyền đề nghị xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn.
4. Bước 4: Tranh chấp chưa được giải quyết có thể được chuyển lên cơ quan quản lý cấp phép của Mailbet.

Nếu có câu hỏi về Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@mailbet.ws
• Live Chat: Khả dụng 24/7 trên website và ứng dụng Mailbet
• Telegram: @MailbetSupport

Đội ngũ hỗ trợ Mailbet hoạt động 24/7, 365 ngày trong năm và luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc bằng tiếng Việt.